Question 1

Accepted Answer

Nadat de betaling heeft plaatsgevonden en de bestelling is afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging via e-mail.
Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je 'spambox'.

Question 2

Accepted Answer

Op het moment dat de bestelling verstuurd wordt, ontvang je een verzendbevestiging. De factuur wordt als PDF bestand meegestuurd met de verzendbevestiging.

Question 3

Accepted Answer

Zodra de bestelling is betaald is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen. Je kunt hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.

Question 4

Accepted Answer

Indien de bestelling nog niet is verstuurd en je de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice om je order te annuleren. Zorg ervoor dat je jouw ordernummer bij de hand hebt, zo kunnen wij je nog sneller van dienst zijn.

Question 5

Accepted Answer

Manfield levert in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Luxemburg. Wanneer je niet in Nederland woont, kan je jouw bestelling plaatsen via:

www.manfield.be | www.manfieldschuhe.de

Question 6

Accepted Answer

De bestelling wordt op het aangegeven adres bezorgd door DHL.
Wanneer het pakket volgens DHL is geleverd, maar je hebt naar eigen zeggen niets ontvangen: meld dit dan binnen 5 werkdagen aan de klantenservice. De klantenservice kan vanuit daar een onderzoek starten bij DHL. Dit onderzoek neemt maximaal 15 werkdagen in beslag.

Question 7

Accepted Answer

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van het afleveradres. Het is helaas niet mogelijk om het adres te wijzigen als de bestelling reeds is verzonden. Tot die tijd kan een afleveradres worden aangepast. Voor een adreswijziging kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij adviseren je om te bellen.

Question 8

Accepted Answer

De algemene levertijd is 1 tot 2 werkdagen, per product kan dit afwijken. Wanneer je kiest voor ophalen in de winkel dien je rekening te houden met een langere levertijd van 5 tot 8 werkdagen. De verwachte levertijd wordt weergegeven tijdens het bestellen.

Question 9

Accepted Answer

Verzending bij Manfield in Nederland bedraagt €2,99.
Je kunt ook jouw webshopbestelling GRATIS ophalen in een van onze Manfield winkels in Nederland of België. Kijk voor een overzicht van de winkels op https://www.manfield.com/winkels/.

Question 10

Accepted Answer

We houden je zo goed mogelijk op de hoogte van actuele vertragingen. Mocht je artikel onverhoopt toch niet meer op voorraad zijn dan doen we er alles aan om de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Question 11

Accepted Answer

Je kunt de bestelling betalen via iDEAL, Riverty, creditcard (VISA / Mastercard) of PayPal.

Question 12

Accepted Answer

Voor het gebruik van Riverty betaal je €1,25 transactiekosten. Na ontvangst van je bestelling ontvang je van Riverty per e-mail een betaaloverzicht. Je kunt nu gemakkelijk het orderbedrag betalen door middel van overschrijving of de iDEAL betaalbutton in de digitale factuur.

Je krijgt van Riverty 14 dagen de tijd om de factuur te voldoen. Je kunt dus zelf kiezen op welk moment je wenst te betalen binnen de betaaltermijn.

Question 13

Accepted Answer

De factuur wordt verzonden zodra het product is verzonden door Manfield. De uiterste betaaldatum wordt vermeld op de (digitale) factuur. De levertijd van Manfield staat los van de betaaldatum. De betaling doe je aan Riverty. Je bent daarbij verplicht binnen 14 dagen de betaling te voldoen. Op het moment dat Manfield de bestelling onverhoopt niet kan leveren of je het artikel retour stuurt wordt het bedrag teruggestort via Riverty (indien u reeds heeft betaald) of komt de vordering te vervallen. Riverty stuurt in dat geval een nieuwe factuur of een bericht van de vervallen vordering.

Question 14

Accepted Answer

Wanneer de bestelling wordt geplaatst wordt deze direct door Riverty gefactureerd. Het kan dus voorkomen dat je al een factuur ontvangt van Riverty zonder dat de artikelen daadwerkelijk zijn geleverd. Wanneer het artikel onverhoopt niet geleverd kan worden of retour wordt gezonden dan zorgt Manfield voor de retourbetaling, of het laten vervallen van de vordering. Riverty stuurt op dat moment een vernieuwde factuur of een bericht dat de vordering is komen te vervallen. Zo hoef je je geen zorgen te maken over de betaling.

Question 15

Accepted Answer

Heb je een vraag voor Riverty? Bekijk de veel gestelde vragen via: Riverty FAQ of neem direct contact op via telefoonnummer 020-7230270.

Question 16

Accepted Answer

Nee. Een Manfield giftcard is onbeperkt geldig en in te leveren in een van de Manfield winkels. In de Manfield online shop kan (vooralsnog) niet worden betaald met een Giftcard.

Question 17

Accepted Answer

1. Verpak de artikelen samen met de pakbon in de originele verpakking.
2. Plak het meegeleverde DHL retourlabel over het originele verzendlabel. Ben je jouw retourlabel kwijt? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
3. Geef het pakket af bij een DHL ServicePoint (https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/bezorgtijden).
4. Na afgifte van het pakket ontvang je een verzendbewijs. Bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging per e-mail ontvangt dat je pakket in goede orde is ontvangen. Wil je je pakket volgen? Dan kan dit via de DHL website met de postcode: 5032MG.

Een overzicht van de andere retouropties, de retourvoorwaarden en financiële afhandeling vind je op https://www.manfield.com/ruilen-retourneren/.

Question 18

Accepted Answer

Wil je een artikel ruilen? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. De eerste aankoop wordt gecrediteerd, de tweede aankoop dient betaald te worden.
Retourneer of ruil (mits het artikel in de winkel op voorraad is) je webshop bestelling gratis in alle Manfield winkels in Nederland en België!

Question 19

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling in de winkel hebt geplaatst (een thuisbezorging), kun je deze alleen ruilen of retourneren in de winkel. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren.

1. Verpak de artikelen in de originele verpakking.
2. Neem de pakbon en de originele kassabon die je in de winkel hebt ontvangen mee. Zonder de pakbon en/of kassabon kunnen wij het product helaas niet in ontvangst nemen.
3. Bezoek een van onze Manfield winkels – ongeacht waar het product gekocht is.
4. Het bedrag wordt retour gepind.

Wil je een artikel ruilen? Breng het artikel dan terug naar de winkel en doe een nieuwe aankoop. De eerste aankoop wordt gecrediteerd, de tweede (nieuwe) aankoop dient betaald te worden.

Question 20

Accepted Answer

Retourneren via DHL

1. Verpak de artikelen samen met de pakbon in de originele verpakking.
2. Plak het meegeleverde DHL retourlabel over het originele verzendlabel. Ben je jouw retourlabel kwijt? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
3. Geef het pakket af bij een DHL ServicePoint (https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/dhl-servicepoints).
4. Bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging per e-mail ontvangt dat je pakket in goede orde is ontvangen.
Wil je je pakket volgen? Dan kan dit via de DHL website met de postcode: 5032MG.

Retourneer of ruil je webshop bestelling gratis in alle Manfield winkels in Nederland en België.

Question 21

Accepted Answer

De retourtermijn is 14 dagen vanaf de eerste dag na levering.

Question 22

Accepted Answer

Het retourproces wordt gestart zodra het retourpakket door ons is verwerkt. Je ontvangt hiervan een automatische retourbevestiging via de mail. Het retourbedrag wordt binnen 5 werkdagen gecrediteerd.

Question 23

Accepted Answer

Retourneren van artikelen bij Manfield kun je doen met het geleverde retourlabel. Indien je de gehele bestelling retour stuurt, vergoeden wij de verzendkosten voor je. Wij rekenen dan wel €2,99 aan retourkosten. Deze verrekenen wij voor je met de betaalde verzendkosten van €2,99. Retourneren in onze winkels is altijd gratis.

Let op! Kosten die worden gemaakt door het pakket via een andere vervoerder naar ons retour te zenden, worden niet vergoed door Manfield.

Question 24

Accepted Answer

Deze vind je via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.

Question 25

Accepted Answer

Kosten die worden gemaakt door het pakket via een andere vervoerder naar ons retour te zenden, kunnen niet worden vergoed door Manfield.

Question 26

Accepted Answer

Indien je een artikel hebt gekocht met een voucher en je stuurt het artikel retour, dan kan je een nieuwe voucher aanvragen bij de Klantenservice.

Question 27

Accepted Answer

Je kunt een Manfield account aanmaken wanneer je voor het eerst een bestelling plaatst, in de eerste stap van het bestelproces.

Question 28

Accepted Answer

Klik bij het inloggen op de wachtwoord vergeten link. Voer vervolgens je e-mailadres in. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met hierin de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Question 29

Accepted Answer

Om je account te verwijderen dien je in te loggen in je My Manfield account. Hier vind je een knop verwijderen account waarmee je direct al je gegevens verwijdert.

Question 30

Accepted Answer

Op https://www.manfield.com/algemene-voorwaarden/ vind je alle algemene voorwaarden welke betrekking hebben op de Manfield webshop.

Question 31

Accepted Answer

Een overzicht van de actievoorwaarden kun je terug vinden op https://www.manfield.com/acties/.

Question 32

Accepted Answer

Indien je een klacht hebt over een online aankoop dan kun je een mail sturen naar klantenservice@manfield.nl met de volgende gegevens:

Wat is de klacht
Waar en wanneer heb je het product gekocht. Indien het een online bestelling betreft kun je het ordernummer doorgeven
Foto's van de klacht, inclusief een geheelaanzicht van het artikel

Indien je een klacht hebt n.a.v. een webshoporder, dan kun je ook direct een filiaal bezoeken zodat de klacht daar in behandeling wordt genomen. Neem de pakbon van de webshoporder mee naar de winkel.

Question 33

Accepted Answer

Als je een klacht in wilt dienen over een winkelaankoop kun je met het artikel en het aankoopbewijs langsgaan bij een Manfield winkel bij jou in de buurt. Voor overige vragen over winkelaankopen kun je contact opnemen met de klantenservice of gebruik maken van het contactformulier.

Question 34

Accepted Answer

We bieden 6 maanden garantie op artikelen. Deze garantie is van toepassing op fabricagefouten. Schade aan zolen, ritsen, hakken of applicaties en schade ontstaan door gebruik of slijtage vallen niet binnen deze garantie. Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk het artikel goed te onderhouden. Een artikel valt niet onder de garantie indien er een onderhoudsmiddel is gebruikt van een andere aanbieder. Vraag advies over onderhoud in een van onze winkels of neem contact op met de klantenservice.

Question 35

Accepted Answer

Als My Manfield member spaar je bij iedere bestede euro 1 spaarpunt. Wanneer je 200 punten hebt gespaard ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail. Deze voucher kun je ook terugvinden in je My Manfield account op de site. De voucher is zowel in de winkel als online inwisselbaar op je eerstvolgende aankoop.

Heb je al een account aangemaakt of ben je geregistreerd in de winkel? Dan ben je automatisch ook My Manfield member.

Question 36

Accepted Answer

Je maakt heel gemakkelijk een account aan via de registreren pagina, tijdens je bestelproces of in de winkel. Extra leuk: je ontvangt meteen 50 My Manfield punten!

Question 37

Accepted Answer

Je spaart automatisch voor korting bij elke aankoop die je online of in de winkel doet. Elke euro die je in de winkel of webshop uitgeeft, is 1 punt waard. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail.

Question 38

Accepted Answer

Een kortingscode geeft korting op een online aankoop. Je kunt de kortingscode toevoegen aan je winkelmand in het daarvoor bestemde invulveld.

Question 39

Accepted Answer

Je spaart automatisch voor korting bij elke aankoop die je online of in de winkel doet. Elke euro die je in de winkel of webshop uitgeeft, is 1 punt waard. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail. De voucher wordt na 14 dagen uitgekeerd.

Question 40

Accepted Answer

Log hier in op je My Manfield account en zie meteen een overzicht van jouw gespaarde punten. Ook kun je in de winkel jouw gespaarde punten opvragen en staan je gespaarde punten op de kassabon bij een winkelaankoop.

Question 41

Accepted Answer

In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na aanmelding staat een link waarmee je eenvoudig een account kunt aanmaken. Je hoeft dan enkel een wachtwoord in te stellen.

Question 42

Accepted Answer

• Maximaal 1 voucher per weborder/winkeltransactie.
• Eenmalig te verzilveren in de webshop of winkel.
• De voucher moet in één keer besteed worden. Er wordt geen geld teruggegeven op de voucher.
• De voucher is 6 maanden geldig na uitgifte.
• De voucher is ook geldig op SALE producten.
• De voucher is niet in te wisselen voor geld.
• De voucher kan in al onze winkels ingewisseld worden.
• De voucher kan je niet inwisselen in onze outlet winkels.
• Indien je een artikel wil retourneren dat gekocht is met een voucher, neem contact op met de klantenservice.
• Verzilver jouw winkelvoucher in de winkel door de barcode te laten scannen.
• Verzilver jouw voucher voor een online bestelling door de 13-cijferige code toe in het kortingscodeveld in de winkelmand.

Klantenservice

We helpen je graag

Veelgestelde vragen